她，是省第十二次党代会代表；

她，是社区一班长，所在的社区工作被媒体称为杭州经验；

她，是和老百姓贴得最近的基层党员干部，见证着家长里短的社会缩影，触摸着品质生活最真实的脉动。

她就是——

   “小巷总理”王雅英 

社区领头人常常被人们誉为“小巷总理”，凯旋街道南肖埠社区党支部书记兼主任王雅英就是这千千万万“小巷总理”中的优秀代表。

2001年3月，王雅英从一名企业管理人员应聘成为社区工作者。从此，她以做社区居民的知心人、贴心人为座右铭，不断探索、创新社区工作新思路、新方法，带领社区干部、居民致力于打造“家庭式、亲情型、数字化”的现代社区，赢得了社区群众的信任和赞赏。

心系群众——解决居民棘手难题

上任伊始，王雅英耳边经常充斥着这样的求助声音，“我和丈夫双双下岗，能否给我安排一个工作？”、“我年龄大，文化低，在外找不到工作，能否帮帮忙？”情况明才能寻对策下决心。为此，她串门走户详细调查了解社区下岗职工的基本情况，积极为失业人员腾岗、让岗、寻岗。2001年4月，社区推出了车库管理员、保洁员等10多个岗位，面向全体失业人员公开招聘，采取竞争上岗和优先安置双失业等特困家庭相结合的办法，使第一批下岗待岗人员有了一份工作。

心中只有装着百姓，才会给予真心实意的帮助。一天，王雅英路过社区服务站，看到居民王新花在卖水果。按规定社区里是不能随意设点摆摊的。当了解到王新花因农嫁居户口还未落实、每月仅靠丈夫500元的收入维持生计、眼下正为筹措女儿学费而发愁时，王雅英坐不住了。当天就动员社区干部把王新花摊上的水果尽数买下，之后又帮她落实户口迁移事项，安排她从事社区保洁工作。爱面子的王新花起初觉得保洁工作又累又脏，怕被别人瞧不起，几天后便在社区卖起了早点。王雅英不厌其烦多次上门劝说，生活上关心，精神上安慰，过节还不忘前去慰问，王新花终被感动，后因保洁工作做得出色，还被评为区优秀城市美容师呢！

说起王雅英，社区居民都念着她的好。因病致困的戴文源享受到了市里的医疗救助，下岗的俞浣玲办起了家政服务公司，失业的竺燕萍建起了社区姐妹手工艺加工站……几年来，已有 105名下岗失业人员在王雅英的帮助下重新走上就业岗位。

饮水思源，知恩图报。从农村嫁到这里的王玉英，几年前因没有工作而生活拮据，后来在王雅英的鼓励下承包了社区食堂。改善了生活的王玉英，不仅帮助其他四位失业人员解决了就业问题，每逢重阳节还自费为社区120多位70周岁以上的老人送上生日蛋糕。

如今，在南肖埠社区，小到管道疏通，大到升学就业，只要有人遇到困难，都会在第一时间想到社区，社区呈现出一派浓浓的温馨和谐氛围。王雅英说，社区要解决百姓实实在在的困难，增强服务本领，提升服务功能，让生活在这里的居民生活舒心，工作顺心，在外放心。

    品质服务——提升社区文化品位

物质生活提高了，人们对精神生活的追求更加渴望。王雅英有心、用心、细心经营着社区一方建设，着力于创建学习型社区，努力提升社区文化品位。

北景东苑西侧原有一块约300平方米空地长年累月成了卫生死角。居民们说，一到夏天便恶臭难闻，过去虽经多次整治，但效果并不明显。做事认真的王雅英详细了解情况后，分别走访多家单位，经过现场办公、共同协商，三个月后，这一垃圾场成了社区居民文化体育锻炼的场所。

一次，王雅英路过新城市广场，看到天毅书院正在搞文艺展示。她驻足观看之余，突发“异想”，主动上前与该书院的负责人攀谈，邀请他们和社区搞活动。于是，由社区提供场地、书院提供教师的“社区英语沙龙”在南肖埠社区开张了。这为平时满腹英文单词却无法脱口而出的“中国英语”、“哑巴英语”朋友们，找到了一个轻松愉悦、展示自我的平台！现在，每周三在社区多功能厅举行的“英语沙龙”不仅吸引了广大英语爱好者，就连居住在社区的美国朋友也经常前来助兴。

一次偶然的机会，她了解到杭州绿星茶叶公司的“茶艺展示”很有特色，该公司的负责人正巧是社区居民，便主动联系，畅谈自己想以茶文化为载体丰富居民生活、提升社区文化品位的想法。被王雅英的真诚所感动，该公司和社区合作举办了茶艺培训班，并组建社区“老年茶艺队”。精彩的茶艺培训课吸引了众多的居民的眼前。6月下旬，社区中老年茶艺表演队表演的“人生如茶”节目，巧妙地将茶文化与为人之道、为官之道结合起来，在区廉政文艺节目汇演中赢得评委和嘉宾的一致好评。

南肖埠社区居住的党员干部较多，王雅英认为营造一个浓厚的社区廉政文化氛围非常必要。为此，她参与策划制作了70多米长的“反腐倡廉漫画墙”，告诫党员干部要廉洁自律。如今，走进南肖埠社区，扑面而来的便是一阵阵“廉政风”：路边绿化区里立着廉政格言牌，楼道里有廉政宣传袋，社区活动站有廉政教育学习角，宣传橱窗里是社区优秀党员的事迹和照片……色彩艳丽的画面、夸张的人物造型、幽默的故事、诙谐的格言警句吸引着人们细细品味，就连邻居节开展的菜肴大赛，也巧妙地在菜名中加入家庭廉政教育元素——“清正廉洁（蒸莲节）”、“两袖清风（煮佛手）”、“一生清贫（苹果）”等。居民们笑言：“我们这里廉政清风已常驻家庭、深入人心了。” 

“社区文化活动是社区工作的灵魂，最能凝人心、聚人气。”王雅英是这么说的，也是这么做的。她积极想办法，出点子，设计群众参与性高的活动载体，先后推出了“千盏红灯迎猴年”、“千名男士齐送花”、“千双大手牵小手”、“千家万户齐敬老”等“四千”、“五比”、“六学”活动，在寓教于乐中深化精神文明建设和社会公德教育。目前，社区文化活动日益丰富多彩，基本做到“月月有活动，季季有主题”，今年已举办各类文体活动18次，参加区街道等文化活动20次，社区活动越办越有品味，越办越有质量。

    党群互动——架起干群沟通桥梁

“与党同心，与民贴心，是构建和谐社区的出发点，更是社区工作永恒不变的主题。” 作为一名党员和社区工作者，王雅英深切感受到党群互动是做好社区党建工作的基础。她审时度势，在充分听取社区广大党员群众意见基础上，于2005年推出了 “党群互动吧”这一载体，搭建机关、辖区单位党组织与社区党组织之间互动，社区党组织与非党社团之间互动，各级党组织党员、在职党员与社区居民群众之间互动的平台，使社区成为各级党组织了解民情、倾听民意的联络点，党组织扩大先锋作用的实践点，党员服务群众、展示风采的闪光点。

近年来，许多小企业进驻辖区的写字楼、商务楼，在这些高楼大厦里很多党员都是“隐性”的，如何让这部分党员也能有自己的“娘家”，是社区党建工作面临的新问题。王雅英从构建楼宇党建着手，通过“固定的组织，流动的党员”这一形式，主动帮助投入使用的商务楼、写字楼里的单位成立党组织，让“散落”在各家企业的党员一开始就能找到自己的“家”，过上正常的组织生活，发挥更好的作用。

“党群互动吧”增强了社区党建合力。辖区27个会员单位、600多名党员、5000多名群众都积极参与社区建设，王雅英组织开展的“和谐从楼道开始，从你我做起”的活动深入人心，“一人有难千人助，危难之中见真情”的党群互动赞歌处处涌动。仅去年社区就解决居民各类服务需求582件，培训下岗失业人员53人，安置下岗失业人员再就业 20人，慰问低保户、军烈属等81人次。三运公司退休孤寡老人俞老伯，今年4月13日突然在家中病倒，王雅英和社区的党员干部，纷纷去家中和医院探望照顾。从其生病、住院、转院到病故安葬，都是社区的党员干部在奔波和操劳。如今，居民们更加信任社区了，80岁的孤寡党员蔡大伯甚至把自己的遗嘱也交给王雅英保管。